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Estate 2017: 34,4 mln di italiani in vacanza (+3,2%), giro d’affari 22 mld di euro (+2,2%).https://t.co/akDHwmXaih pic.twitter.com/areXercNH2

— federalberghi ?? (@federalberghi) 4 agosto 2017

Per curiosità ho cliccato sul link segnalato e mi ha particolarmente colpito il dato sulla prenotazione degli italiani in vacanza:

La prenotazione

Il 55,3% degli italiani ha prenotato l’alloggio per le proprie vacanze rivolgendosi direttamente all’albergo, mediante il sito internet della struttura (24,0%) o contattandola mediante telefono, mail o altro mezzo (31,3%). Il 42,0% si avvale di un intermediario, rivolgendosi ad un’agenzia viaggi tradizionale (20,0%), a un portale (12,3%) o a un tour operator (9,7%).

In breve, il dato ci dice che gli utenti italiani preferiscono le prenotazioni dirette sul sito web rispetto alle OTA.

Perché è importante una strategia di web marketing turistico per i siti web di strutture ricettive

Quindi, il tipico “sito vetrina” richiesto dalla maggioranza degli albergatori per abbattere i costi non è una strategia di web marketing finalizzata al raggiungimento degli obiettivi.

Per rendere visibile la tua struttura ricettiva online un bel sito non basta: non possiamo pensare di progettare siti per strutture ricettive con le stesse caratteristiche e strategie di un sito di un libero professionista. Per esempio, sei sicuro che risparmiare sui costi di un booking engine e optare per un semplice form di contatti e il numero di telefono sia sufficiente per risparmiare sui costi delle OTA e vendere più camere direttamente sul sito?

Un web designer che conosce anche il web marketing turistico può studiare insieme a te una strategia integrata di marketing turistico online e offline per evitare investimenti inutili e improduttivi. Questo significa sedersi insieme più volte a tavolino, davanti al PC, oppure sentirsi tramite skype call anche dopo la realizzazione del sito per monitorare le visite e i comportamenti degli utenti attraverso strumenti di analisi e di neuromarketing per la user experience, lavorare al posizionamento su Google, pensare a nuovi contenuti non solo in ottica SEO, creare un database clienti per intercettare target e buyer personas. Ma non finisce qui…

Prossimamente ti spiegherò meglio come lavoro e ti racconterò le fasi fondamentali per realizzare un sito web efficace per la tua struttura ricettiva.

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Bastano sette secondi per giocarti la recensione sul web

Certo, non si pretende un sorriso stampato in faccia, ma presentarti con il broncio nel momento dell’arrivo, soprattutto quando il turista è stanco dal viaggio, ti giochi la sua soddisfazione. È risaputo che se lo accogli con un sorriso sarà più propenso a perdonare i disagi e gli imprevisti anche nei giorni successivi al suo soggiorno, ma forse non sai che nel momento dell’arrivo, grazie ad un sorriso accogliente, ci sono più probabilità di ricevere una recensione positiva. Alcuni studi confermano che bastano sette secondi per farsi un’opinione sulla struttura ricettiva e giocarti, con il passaparola digitale, la recensione sul web.

Accoglienza turistica: ascolto, comprensione e condivisione

La tua reputazione dipende da ciò che condividono i viaggiatori sui social e sui blog, perciò accoglienza online e offline dovrebbero andare di pari passo e gli operatori turistici hanno bisogno ormai di lavorare su entrambi i fronti.

Non mi stancherò mai di ripeterlo: è necessario ricordarsi che l’esperienza di una vacanza non riguarda esclusivamente il soggiorno offline, ma comincia già da casa, prima dell’arrivo, quando i viaggiatori cercano informazioni su internet, e continua anche subito dopo la vacanza, durante la condivisione. Il momento del ritorno è infatti utile per il processo di fidelizzazione perciò il turista non va dimenticato dopo il saluto offline.

Il web marketing turistico pone al centro l’accoglienza turistica di qualità perché una recensione positiva o negativa sui social, sulle OTA e sui blog di viaggi ha un ruolo decisivo non solo per l’operatore, ma anche nella scelta della destinazione turistica perché influisce sulla reputazione della località. Motivo per cui tutti gli operatori, anche quelli culturali, dovrebbero sentirsi coinvolti in una visione più ampia di promozione e accoglienza turistica. Purtroppo sono spesso diffidenti e stentano ad adeguarsi ai processi innovativi quando invece il viaggiatore va accompagnato in ogni fase del viaggio perché accoglienza turistica è anche ascolto, comprensione e condivisione.

In quest’ottica di accoglienza turistica, sempre più basata sull’experience, la promozione turistica offline ha tuttora un ruolo decisivo e bisogna creare un mondo narrativo per dare in mano al nostro “viaggiatore social” un’esperienza positiva per raccontare storie. Il turista digitale desidera integrarsi con la gente locale, e dagli operatori non si aspetta di sentirsi un intruso, ma vuole essere coinvolto e considerato.

L’accoglienza turistica non è solo un sorriso ospitale, ma sorridere è determinante

Se la Finlandia si è aggiudicata il titolo di  “terra dei sorrisi” perché sono capaci di entusiasmare e soddisfare i turisti grazie ad una calda accoglienza e ospitalità, noi italiani, al di là delle aspettative, siamo purtroppo meno accoglienti di quanto si dica, tant’è che nelle classifiche siamo stati sorpassati da nazioni che per stereotipi comuni sono sempre state definite “fredde” e poco amichevoli.

Certo, l’accoglienza turistica non è solo un sorriso ospitale. E a molti sembrerà banale se dico che sorridere è gratis, ma al momento dell’arrivo regala un sorriso e il viaggiatore ti ringrazierà.

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